Мегафон ворует деньги кто звонил

Карточка жалобы № 3425:
На компанию: мегафон (это Вы?)
Жалуется: sova3333 из города чистополь
Категория: Мобильные операторы
Дата: 18 мая 2012 г.

У Вас тоже проблемы с » мегафон «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Мегафон ворует деньги

Боретесь с » мегафон «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +4 / не поддерживаю 13928

Как Мегафон ворует деньги

Я трачу на сотовую связь в среднем 350 руб/мес, это чуть больше чем среднероссийское значение расходов. Полгода назад решил взять себе городской (мобильный) номер у Мегафона, не то чтобы он сильно был мне нужен, но доходы позволяли, и просто хотелось отследить эффективность своих сайтов. Я решил взять номер, установить с него безусловную переадресацию на свой мобильный и все. При этом моим расходы составляли 125 руб/мес в качестве абонентской платы + оплата исходящих вызовов внутри сети домашнего региона, а это чуть больше 1 рубля за первую минуту разговора и по 5 копеек за каждую последующую. Для оперативного контроля расходов у меня в мобильном подключен «Живой баланс» за 29 руб/мес, плюс для контроля счетов городского и мобильника жены я поставил на комп прогу Mobile Balance, которая каждые 3 часа запрашивает через инет баланс на всех счетах и хранит всю статистику. Опыт эксплуатации новой симки в таком режиме за первые месяцы показал расход в пределах 200 руб/мес, что вполне меня устраивало. Однако счастье мое длилось не долго, пару недель назад я стал замечать что этой же суммы не хватает даже на неделю, счет уходил почти в ноль после пары звонков, а один раз даже пришлось самому перезванивать, т.к. сработал нулевой порог отключения. В тот же день я посетил сайт Мегафона в поисках каких-либо изменений в тарифах, но ничего не обнаружил. Попутно прикинул на калькуляторе ежедневный расход при отсутствии звонков и выявил дополнительные списания в размере 1,5 руб, что очень похоже на какую-то подключенную опцию. По совету жены решил позвонить в Мегафон и вместе с ними разобраться, в чем тут дело. В службе поддержки клиентов мне спокойно сказали, что Мегафон изменил условия предоставления услуги переадресации и теперь в режиме «не доступен» или «безусловная переадресация» звонки стоят по 10 руб. за минуту. Изменение условий предоставления услуг дело, в общем-то, обыденное, но вот то, КАК это делают сотовые компании, бросает на них огромную тень. Во-первых, абоненты сами должны суетиться и следить за актуальностью условий, на которые они подписались, т.к. компании не делают каких-либо уведомлений и даже на оф.сайте Мегафон никогда не пишет, в какой момент произошло то или иное изменение, просто меняют текст на соотв. странице и все. Я посмотрел описание своего тарифа, там было все по-прежнему: «Переадресация вызова — по тарифам соответствующего исходящего вызова», тарифы исходящих вызовов остались прежними. Позвонил еще раз, оказалось, что сама услуга «переадресация» стала в ряде случаев платной, о чем на странице этой услуги и написано. Проверил, действительно написано, при чем так, как будто-то это было всегда, т.е. опять-таки без всяких сносок на дату изменения условий. Ладно, думаю, с этим разобрались, осталось только прояснить что из доп.услуг мне навязали, за что плачу 1,5 рубля каждый день.

Замени гудок, даже если ты им не пользуешься!

Не дожидаясь очередного звонка на городской номер, я достал из долгого ящика старый коммуникатор жены (HTC MTeor), поставил туда городскую симку и снял переадресацию. На странице описания моего тарифа Мегафон говорит, что со 2 марта хочешь ты или нет, при переходе или подключении на этот тариф тебе автоматически активируется услуга «Замени гудок». Первые 2 недели она работает бесплатно, потом тебе Мегафон присылает 1-2 смски с уведомлением (по словам тех.поддержки) и далее уже платишь 1,5 руб в день. Заказать нужную мелодию можно у них на сайте или с помощью команд, что есстесно не бесплатно, бесплатно тебе ставят только гимн Мегафона.

Это интересно:  Не дали отопление куда звонить

Так почему все-таки Мегафон ворует деньги?

Я решил посмотреть, какие есть способы проверить подключена эта услуга или нет. USSD-команды проверки не оказалось, звоню в справочную Мегафона, там есть какая-то автоматическая сервисная служба, блуждаю по меню, и на вопрос какие опции подключены на этом номере, получаю ответ, что ничего не подключено. Становится интересно. Иду на сайт самой услуги и пробиваю свой номер. Никакая мелодия за ним не закреплена. Захожу в «Сервис-Гид» (он-лайн площадка для управления своими тарифами и опциями), там тоже пусто. Т.к. больше никаких автоматизированных способов проверить это нет, опять звоню в Мегафон, и занимаю позицию обманутого потребителя. Прошу проверить статус подключения услуги (оказалось, подключена) и объясняю, что мои способы проверки не привели к такому же результату, что уже похоже на обман. После окончательного прояснения позиций каждой из сторон приходим к такому компромиссу: я подаю через оператора заявку на отключение услуги и возврат всех средств, необоснованно списанных со счета, после ее рассмотрения со мной свяжется соотв. специалист и скажет, что было сделано.

Как Мегафон ворует наши деньги

Наверняка многие из Вас встречались с тем, что с Вашего личного счета в компании сотовой связи, в частности МЕГАФОН, куда-то пропадали Ваши деньги. Кто же и как их ворует?
Я пользуюсь услугами сети ИНТЕРНЕТ от компании МЕГАФОН с использованием модема. Таких пользователей в настоящее время огромное количество: все, кто имеет смартфон, планшет, а также те, у кого нет технических возможностей подключиться к интернету посредством кабельных сетей или WiFi.
Списание денег за интернет с моего счета осуществляется авансом 3 числа каждого месяца, поэтому первого числа я перечислил на счет необходимую сумму. Однако на следующий день обнаружил, что средств на оплату интернета не хватает — их кто-то украл.
Разумеется, я сразу понял, что кто-то подключил мне какую-то платную услугу, что мной и было обнаружено через личный кабинет.
В этой связи я отправил в МЕГАФОН письмо следующего содержания:

«Здравствуйте!
3 июня у меня была отключена услуга Интернет в связи с недостатком средств на счету (пополнен 1 и 2 июня). Как выяснилось списание средств в сумме 20 руб. в день происходило на подписку file-share-new.pw , которую я НЕ ОФОРМЛЯЛ и которой не пользовался. Аналогичная ситуация была в апреле в связи с также неоформляемой мной подпиской на pokaz-bezlimit.ru .
Указанное свидетельствует о том, что без моего ведома кто-то имеет доступ к моему личному кабинету, т.е. Ваша компания не обеспечила конфиденциальность моих данных.
С учетом изложенного прошу сообщить о причинах случившегося и принять соответствующие меры по недопущению несанкционированного мной списания денежных средств с личного счета.
С уважением,
Виктор»

Ответ последовал быстро:

«Здравствуйте, меня зовут Ольга!
Я буду рада Вам помочь в решении вопроса.
При выходе в Интернет с использованием SIM-карты, происходит автоматическое определение номера абонента и какого-либо дополнительного подтверждения на активацию подписки не требуется. Достаточно на том или ином сайте (где предусмотрена активация подписки) кликнуть «ОК», «Просмотр» или «Да» (в зависимости от сайта, на котором оформляется подписка) и происходит ее автоматическое подключение. При этом все условия ее оказания (стоимость, способы управления и иные условия) указываются непосредственно на сайте, на котором она была активирована, внизу страницы.
Для установки запрета на подключение подписок Вы можете подключить бесплатную услугу «Контентный счет». Ее подключение осуществляется только при личном визите владельца номера с паспортом в офис «МегаФон».
Также имеется возможность установить бесплатный запрет на активацию подписок, путем отправки SMS-сообщения. Но данный вид запрета имеет срок действия 3 месяца и по окончании срока необходимо самостоятельно продлевать действие запрета, путем отправки того же сообщения.
Для того, чтобы установить запрет на услугу ?Мобильные подписки? сроком на 3 месяца, отправьте SMS УСТЗАПРЕТ1 на номер 5151.
Спасибо за обращение!
Хорошего дня!»

Это интересно:  Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии

Меня данный ответ не удовлетворил и я направил еще одно письмо:

«Добрый день!
На мое обращение № ___ Вы ответили:

Для установки запрета на подключение подписок Вы можете подключить бесплатную услугу «Контентный счет». Ее подключение осуществляется только при личном визите владельца номера с паспортом в офис «МегаФон».» и т.д.

Это говорит только о том, что Ваша компания не только не препятствует, а способствует воровству средств Ваших клиентов (насколько мне известно, многие мои знакомые оказывались в подобной ситуации). В противном случае Вы бы требовали СОГЛАСИЯ клиентов на ОТКЛЮЧЕНИЕ услуги «Контентный счет» (по умолчанию она должна быть подключена).
Прошу довести мое мнение до Вашего руководства.
С уважением,
Виктор»

И читаю ответ компании:

«Ваше пожелание принято и передано.
Услуга Контентный счет подключена.
За подписку «file-share-new.pw» ден. средства возвращены на счет.
Спасибо за обращение.
Всего доброго.»

Таким образом компания МЕГАФОН согласилась с моими доводами и полностью признала свою вину (в противном случае денежные средства они бы мне не вернули).

Говоря прямо, МЕГАФОН ВОРУЕТ НАШИ ДЕНЬГИ.

Конечно, у меня было украдено только 60 рублей за 3 дня, это не очень много. Но таких, как я — десятки, сотни тысяч.

Может быть, есть смысл объединиться большому количеству обманутых пользователей и обратиться в суд на компанию?

Позже эту историю я рассказал своей знакомой, которая ранее работала в компании МегаФон. Она нисколько не удивилась и в ответ рассказала один случай из ее личной жизни.

Однажды, придя на работу, ее, как и всех других менеджеров оповестили, что сегодня со счетов всех пользователей компании было списано по 3 рубля 50 копеек. В этой связи, при обращении клиентов с претензиями по этому поводу, следует безоговорочно вернуть эти деньги (3,5 руб.) на их счет. В результате за рабочую смену таких обращений было не более 10, в то время, как остальные даже не заметили кражи.

А теперь представьте, что клиентов у компании миллионы… Даже если один миллион, то компания украла 3,5 миллиона рублей.

В действительности количество абонентов мобильной связи на конец 2015 года составляло 100,8 млн человек.

Значит 350 миллионов рублей досталось компании совсем незаметно для подавляющего большинства из клиентов МегаФона.

Так просто! И никто за это не ответил и не ответит.

Tech For Fun

Блог о технике и технологиях, проблемах и решениях

Свежие записи

Свежие комментарии

  • Нина к записи Мегафон ворует деньги? Фиктивные входящие звонки в роуминге
  • Km к записи Ростелеком обновил механизм блокировки сайтов — обходим снова
  • Виктор к записи Ростелеком обновил механизм блокировки сайтов — обходим снова
  • admin к записи Ростелеком обновил механизм блокировки сайтов — обходим снова
  • Виктор к записи Ростелеком обновил механизм блокировки сайтов — обходим снова

Архивы

Рубрики

Tech For Fun

Мегафон ворует деньги? Фиктивные входящие звонки в роуминге

Являюсь абонентом Мегафона уже 12 лет с одним номером и вот столкнулся с очередной проблемой — находился в заграничном роуминге, телефоном не пользовался (телефон лежал в сейфе в гостинице) и вот, по возвращению на родину обнаруживаю пропажу на счету около 400 рублей. Делаю детализацию — оказывается, что в те дни, которые телефон целиком провалялся в закрытом сейфе, я принял целых 5 входящих звонков, от 5 до 12 секунд каждый!

Часть из звонков вообще с неизвестных номеров. Один из звонков был от моего хорошего знакомого, уточнил у него что было когда он звонил — он мне звонил, но я не снял, разговора не было!

Полное безразличие к клиенту и его проблемам, главное собрать деньги. Просто чувствуешь себя овечкой, которую стригут. Для меня эти 400 рублей не большие деньги, эту трату я переживу, однако обидно за такое отношение. Если кто-то сталкивался с такой проблемой и знает как правильно поступить — буду благодарен за информацию в комментариях!

Это интересно:  Ндфл с отпускных когда перечислять

P.S. Я не знаю, что это было по факту — подозреваю, что какая-нибудь голосовая почта или информирование о том, что абонент не отвечает, а отсутствие желания оператора разобраться в проблеме очень «радует».

Мегафон ворует деньги? Фиктивные входящие звонки в роуминге : 12 комментариев

У меня ситуация точь-в-точь, так же списали деньги за звонки, на которые я не отвечал. Вы обращались в Роскомнадзор, Роспотребнадзор?

К сожалению, нет, т.к. не знаю как вообще можно это доказать… Биллинг то сертифицированное средство измерения, а у меня нечего противопоставить.

Я обращусь, принципиально не согласен оплачивать разговоры, которых не было. В качестве доказательств представлю принтскрины с мобильных телефонов звонившего и принимающего звонок, где видно, что разговора не было.

Думаю будет интересно осветить в теме чем всё кончится! Буду благодарен за информацию!

После переписки с сервисной службой Мегафона и предупреждения об обращении в Роскомнадзор и Роспотребнадзор сразу создали обращение и провели проверку. Сегодня пришла смс, что обращение рассмотрено, в тексте написано, что «в настоящее время тарификация вызовов в роуминге осуществляется корректно со стороны операторы. В рамках сложившейся ситуации на Ваш номер возвращена стоимость вход. межд. вызова … приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество».
В общем, деньги за несуществующий звонок вернули, но так и не признали, что, его не было. Не совсем корректно работает их система. Поэтому, если возникают такие ситуации, нужно добиваться проведения проверки. Тогда, возможно, смогут найти причину отображения входящих вызовов в их системе.

Отлично! А куда обращались? В поддержку через личный кабинет мегафон?

Да. Обращайтесь тоже, будет много обращений — может, начнут что-то делать с этим. Потому что случай не единичный

Как вы добились возврата ден. средств.

Произошло тоже самое. Мне пытались дозвониться, не смогли.
На телефоне тихо.

А в детализации три звонка. (К слову у меня минута роуминга стоит 249 рублей).

Написал заявку сразу ответили что все верно. Я отправил скриншот с телефона что никаких входящих не было. Все равно.

Пригрозил службами надзора — заявку перевели в соответсвующее подразделение компании. А в саппорте видимо не соответсвующее.

Упыри одним словом.

к сожалению столкнулась с подобной проблемой в роуминге. Сначала каким-то образом заблокиовался ЛК, потом в течение суток несколько раз уходила в минус из-за звонков, которые я не совершала, более того, тел был выключен! Но техподдержка говорит о том, что мною были совершены звонки
Если кто то решил вопрос с возвратом пишите мне на korovka83@mail.ru

Он Ещё Деньги и из Сбербанковских Счетов ВОРУЕТ.

У меня СТЫРИЛИ 1500 рубликофф… — Сбербанк сказал — Ничё НЕ знаем… — Сам Снял…

Так что Отключайте «Мгновенный Платёж» — Чтобы НЕ было «Абыдна… Да. »

Говорила в роуминге 35 минут с коллегой ( стояла опция 40 минут входящих бесплатно) , тел заблокировали через день. Зашла в детализацию , обнаружила, что якобы от этого же абонента было 2 звонка по 35 минут. 6500 руб списали !! С аванса 3000 и ещё долг повесили 3500 р.
Один раз звонила заявку оставила, через 8 дней ответили, что все корректно. Писала затем в корпоративный отдел , ехписьмо с принискрином входящих звонков , номер коропоративный. Прикрепляла детализацию с указанием какой именно звонок приписали. Ещё через неделю написали, что все корректно и пожелали удачи в бизнесе )))). Это вот более чем за 15 лет такой наглый мухлёж и полный игнор. Не знала, что припугнуть можно. Просто потеряла номер считай. Вообще нет желания с ними общаться больше. Хамство и свинство , не понимаю как вообще такое возможно !!

Статья написана по материалам сайтов: bestoperator.ru, 52ch.ru, tech4fun.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий