Не возвращают деньги за товар куда жаловаться

Возврат денег на карту, в случае, если покупка была возвращена в магазин. Как вернуть деньги при возврате покупки, в случае если вы рассчитывались картой а не наличными деньгами?

Прежде всего хотим сказать, что по закону о правах потребителей, условия возврата товара не меняются от того, по карте он был оплачен или вы заплатили наличными деньгами. При возврате товара способ оплаты не имеет значения. Продавец должен вернуть вам деньги за некачественный товар или товар, не подошедший вам по характеристикам, в случае, если вы соблюли условия возврата.

Итак, в течение 14-ти дней после приобретении товара вы обратились к продавцу с чтребованием возврата денег. Добросовестный продавец перечислит денежные средства и проблем с возвратом денег на карту у вас не будет. Но недобросовестный откажет, объясняя это тем, что у него нет возможности. Не верьте. Возврат денег на карту возможен при любых случаях. Помните следующее:

  1. Если товар не подошел вам, вернуть деньги на карту вы можете по претензии. Не позже чем в 14-ти дневный срок скачайте претензию, перепишите под свой случай и распечатайте. Принесите в магазин. Лучше всего, если вы обратитесь в магазин в день покупки.
  2. Приложите к претензии копию чека. При покупке товара по карте, деньги вам вернут не наличными, а перечислят на карту. Обычно на такие перечисления уходит от 1 до 3-х недель. Сроки зависят как от скорости действий администрации магазина-продавца и от сервисного обслужиания в банке.
  3. Особенно неприятно, когда вы заплатили за товар с кредитной карты а не с дебетовой. В этом случае, когда магазин не возвращает деньги на карту, идет начисление процентов. И потребитель может не по своей вине пропустить платеж по карте, став должником банка.

Содержание

Как быть в случае, если отказано в возврате денег на карту?

Для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию и не попасть в черный список банков, напишите в банк заявление сразу же, как подали претензию в магазин. В заявлении банку опишите спорную ситуацию. Не упускайте возможность привлечь к конфликту банк. В банках есть (у каждого банка разный алгоритм действий) специалисты, которые помогут разрешить вопрос с перечислением денег на карту и уладить конфликт с магазином.

Юристы по защите прав потребителей

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Образец

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Полезное видео

Заключение

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

Не возвращают деньги за товар куда жаловаться москва

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Не возвращают деньги за товар, что делать и куда жаловаться?

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.
Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Ipc-zvezda.ru

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Куда жаловаться на отказ в возврате денег за товар

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении. Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.
Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.
Продавец может даже пробить товар по акции, снизив цену и не сообщить эту информацию клиенту. Есть ли шанс осуществить возврат изделия без чека? Если покупатель может, руководствуясь каким-то другим способом, доказать факт приобретения вещи именно в этом магазине. Можно использовать показания свидетелей, которые в момент совершения вами покупки находились неподалеку. Также можно использовать гарантийный талон в качестве доказательства, ведь на нем стоит печать компании и подпись продавца. Как происходит процедура возврата, если приобретенная продукция оказалась бракованной (с дефектами)? Обычно, клиенты не владеют информацией о том, в течение какого времени можно осуществлять процедуру возврата изделий с заводскими дефектами. По закону срок не ограничивается 14 днями, он гораздо больше.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Магазин не возвращает деньги за товар куда обращаться

Магазин не возвращает деньги за товар

Пущино Свернуть Ответы юристов (2)

    Адвокат, г. КраснодарОбщаться в чате Добрый день! Необходимо сначала подать претензию к продавцу, далее по истечению срока, если денежные средства не будут возвращены, обращаться в суд. 26 Марта 2015, 18:28 Ответ юриста был полезен? + 2 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Юрист, г.

    ПетрозаводскОбщаться в чате

    Добрый день!Получается так, что нарушены Ваши права как потребителя.

    В этом случае можно обращаться за содействием в Роспортебнадзор, прокуратуру либо непосредственно в суд. Прокуратура, по Вашему заявлению, может обязать администрацию магазина устранить нарушение Ваших законных прав либо также обратиться в суд в защиту Ваших интересов.Можете зайти на сайт Роспотребнадзора и оставить там своё обращение: 26 Марта 2015, 18:32 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

  • 06 Июля 2020, 17:26, вопрос №1688946
  • 30 Января 2020, 18:05, вопрос №1518916
  • 20 Декабря 2014, 16:29, вопрос №661806
  • 06 Февраля 2020, 12:02, вопрос №1131808
  • 11 Апреля 2020, 16:42, вопрос №1605027

Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Как вернуть деньги за возврат с интернет магазина куда жаловаться

Если же нет, вам придется идти со всеми этими бумагами в суд. Инфо Безусловно, арбитры станут на вашу сторону, но придется и нервы потрепать, плюс понести судебные издержки. Правда, их впоследствии вернет вам магазин-продавец.

А если магазин – мошенник… Оплатили заказ, а магазин не вышел на связь? Звоните туда, а там не берут трубку?

Пытаетесь найти иные контакты, а их нет? Поздравляем, вы столкнулись с мошенниками!.

В этом случае вам прямая дорога в отделение полиции: напишите там заявление и далее следите за ходом дела.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Параллельно идите в банк, предъявляйте все электронные переписки и скриншоты и просите аннулирования операции по банковской карте.

Куда жаловаться если не отдают деньги за возврат товара

Что делать и куда обращаться в СПб, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар – действуем по плану!

Исковое заявление может быть оформлено по такому примеру: Укажите обязательно:

  • Дату и подпись.
  • Данные истца.
  • Свои требования.
  • Причину обращения, правонарушение, совершенное ответчиком.
  • Наименование суда.
  • Список документов, прилагающихся к иску.
  • Данные ответчика.

Обращайтесь к мировым судьям в Санкт-Петербурге, отыскивая свой участок по районам.

Внимание После вынесения положительного решения вам выдадут соответствующее подтверждение и исполнительный лист.

Не возвращают деньги за товар интернет магазин куда обращаться

Не выбрасывайте эти документы – если вы захотите вернуть приобретенный товар, они вам понадобятся.

2 Обнаружив брак, немедленно обращайтесь в магазин.

Продавцы предложат обменять вещь с дефектом на доброкачественную. Если вас это не устраивает, требуйте вернуть деньги за покупку. Инфо В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца?

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар или не выполняет иные законные требования потребителя? Куда обраться за защитой своих прав.

Согласно пункта 1 статье 17 Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей»защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: — нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; — жительства или пребывания истца; — заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

А КТО БУДЕТ ИСПОЛНЯТЬ РЕШЕНИЕ СУДА? Производство принудительного

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин.

Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.

Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может

Куда обращаться если не возвращают деньги за товар в интернет магазине

Права потребителя при приобртении товара через интернет — магазин регламентируются ст.26.1 ЗоЗПП. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Важно Заявление на возврат писал в январе, потом 5 мартачитать ответы (1) Интернет магазин не возвращает деньги по прошествии 10 дней с момента возврата товара надлежащего качества.

Что делать?читать ответы (1) Интернетмагазин не во 9 вращает деньги.

Товар-ччасы я отправил, доставку получил. Что делатать.читать

Не возвращают деньги за товар куда жаловаться москва

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Внимание Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Статья написана по материалам сайтов: info-potrebitel.ru, dolgoteh.ru, advokatssr.ru.

»

Это интересно:  Установка комплексной подготовки газа
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector