+7 (499) 938-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Протокол встречи с клиентом образец

Тип документа: Протокол

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 4,2 кб

Бланк документа

Скачать образец документа

  • Протокол: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Протокол» по всему сайту
  • «Протокол результатов переговоров о взаимовыгодном сотрудничестве».doc
  • Скачано документов

Занесено в базу

Внесены исправления в

  • Договоры
  • Все документы
  • Календарь праздников и выходных на 2019 год
  • Регистрация малого бизнеса полезно
  • Как самостоятельно составить договор
  • Таблица кодов ОКВЭД

У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите Спасибо», это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.

Протокол встречи с клиентом образец

Протокол
о результатах проведенных переговоров

Время проведения переговоров:

начало — «__»______ 200_ г.

окончание — «__»__________ 200_ г.

Присутствовали при проведении переговоров:

1. Со стороны ____________________________________________

следующие представители: __________________________________.

2. Со стороны ___________________________________________

следующие представители: ___________________________________________.

Подписывают Настоящий Протокол и указывают следующее:

1. Стороны, проводившие переговоры, пришли к выводу, что их финансовые и коммерческие возможности дают им основание установить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество по следующим направлениям деятельности: _______________________________________________________.

2. Кроме того, в ходе переговоров достигнуты следующие результаты: ______________________________________________________.

3. Для принятия окончательного решения о возможности реализации вышеназванных проектов уполномоченные представители сторон проводят совместные консультации и встречаются не позднее «__»__________ 200_ г.

4. Соглашения, достигнутые в результате переговоров сторон, консультаций и переписки, являются предварительными и до момента подписания необходимых соглашений и договоров не налагают на участников Настоящего Протокола каких-либо юридических прав и обязанностей.

Протокол встречи с клиентом образец

31 Протокола встречи с клиентом (contact report)

Обязательным элементом правильной работы с клиентом является»протокол встречи»Представитель агентства должен оформлять и вручать клиенту этот специфический документ сразу же после каждой встречи с клиентом м. Начинается он с информации о том, когда и где состоялась встреча, кто присутствовал и кто в организации клиента и в агентстве получил копию протокола. Протокол содержит краткое изложение вопросов которые обсуждались на встрече, и решений, которые были там приняты. Колонка на правом поле страницы содержит указания и инициалы лиц, которые их выполнять. Все уполномоченные лица должны получить прото кол сразу же после встречи, чтобы внести поправки и избежать недоразумений. Все протоколы подшиваются в папку, которая называется facts book (дословно — книга фактов -. Прим пер) и является с воеридним»справочником для постоянного пользования»и основой для ежегодного отчета агентства перед клиентом. Ниже приведен образец протокола встречи с клиентом (рис 43 зустрічі з клієнтом (рис. 4.3).

32 Маркетолог

Современное агентство не может не разбираться в маркетинге, и лицо, занимающее в агентстве должность менеджера по маркетингу, выполняет несколько функций. Клиентам, которые не имеют менеджера по маркетингу, агентство предлагает консультации в этой области. Или специалисты агентства помогают менеджерам по маркетингу компании, которые относятся с большим доверием к ориентированных на маркетинг агентств. Если в компании никто специально не отвечает за маркетинговые исследования, специалист агентства даст консультации по применению маркетинговых исследований и платных исследований, которые осуществляют независимые исследовательские организ ции. Например, агентство может дать советы относительно таких элементов структуры маркетинга, как разработка продукта, разработка названия, торговой марки, упаковки, определение сегмента рынка, испытания на ри дыха и сбызбут.

33 Вклад в рекламную кампанию

Деятельность менеджера по маркетингу может в значительной степени повлиять на успех рекламной кампании, и поэтому именно сейчас стоит напомнить о важности адекватного сбыта. Удовлетворение вызванного рекламой спроса мо оже зависеть от сроков, которые определяются такими факторами, как длина цикла командировок представителей отдела продаж компании, то есть временной промежуток между их визитами в розничных торговцев. Тако же большое значение имеет четкое представление о целевой сегмент рынка, которое может повлиять на название торговой марки, дизайн упаковки, ценообразования, выбор»стокиста», выбор схемы рекламы и рекламных средств. Обеспечение последовательности и единства этих элементов очень важно для маркетинга, иначе рекламная кампания может превратиться в бессмысленное расточительствомарнотратство.

34 Ограниченность концепции»четыре П»

Изложенное выше наглядно демонстрирует ограниченность маркетинговой концепции»четыре. П»(см. 114), так как менеджера по маркетингу, который работает в рекламном агентстве, интересует не только четвертое из этих»П»-«пр ромоушн», т.е. стимулирование сбыта. Реклама должна соответствовать последовательности или хронологическом порядке событий в сфере маркетинга. Понятно, что агентства разработки нового продукта существуют именно с этой причине. Они пренебрежительно относятся к идее планирования рекламной кампании уже готового продукта, однако желают присутствовать на всех уровнях структуры маркетинга. Согласно старому маркетинговые-м иксом»четыре. ИГ что является таким популярным среди американских специалистов по маркетингу (или тех, кого учили исходя из американской маркетинговой концепции»четыре. П »), рекламной деятельности следует почин ать лишь на последних стадиях маркетинговой кампании. Но если мы абстрагируемся от концепции»четыре. П», то увидим, что настоящая рекламная кампания разворачивается на протяжении всех стадий маркетинговой камп ании. Это означает, что представителю агентства и менеджеру компании по маркетингу лучше начать обсуждать решение о рекламной кампании можно раньше (см. также 194 рішення щодо рекламної кампанії якомога раніше (див. також 19.4).

Это интересно:  Реестр больничных листов для возмещения фсс образец

Тот факт, что события не часто развиваются по сходному сценарию, является еще одним доказательством неправильного понимания рекламного дела, которым отмечаются некоторые менеджеры по маркетингу и возможной причиной которого является ограниченность маркетинговой концепции»четыре ееи її».

Протокол встречи с клиентом образец

Изложенное выше наглядно демонстрирует ограниченность маркетинговой концепции «четыре П» (см. 114), так как менеджера по маркетингу, который работает в рекламном агентстве, интересует не только четвертое из этих «П» — «пр ромоушн «, т.е. стимулирование сбыта Реклама должна соответствовать последовательности или хронологическом порядке событий в сфере маркетинга Понятно, что агентства разработки нового продукта существуют именно с этой причине Они пренебрежительно относятся к идее планирования рекламной кампании уже готового продукта, однако желают присутствовать на всех уровнях структуры маркетинга Согласно старому маркетинговые-м иксом «четыре ИГ что является таким популярным среди американских специалистов по маркетингу (или тех, кого учили исходя из американской маркетинговой концепции» четыре П »), рекламной деятельности следует почин ать лишь на последних стадиях маркетинговой кампании Но если мы абстрагируемся от концепции «четыре П», то увидим, что настоящая рекламная кампания разворачивается на протяжении всех стадий маркетинговой камп ании Это означает, что представителю агентства и менеджеру компании по маркетингу лучше начать обсуждать решение о рекламной кампании можно раньше (см. также 194 рішення щодо рекламної кампанії якомога раніше (див. також 19.4).

Тот факт, что события не часто развиваются по сходному сценарию, является еще одним доказательством неправильного понимания рекламного дела, которым отмечаются некоторые менеджеры по маркетингу и возможной причиной которого является ограниченность маркетинговой концепции «четыре ееи її.

Протокол совещания, стенограмма обсуждения. Пример, шаблон, образец. Структура. Составление. Составить, написать. Инструкция

Структура, шаблон протокола совещания

Стенограмма выступления первого докладчика

Стенограмма выступления второго докладчика

Принятые решения

Материалы к совещанию

Перед совещанием участникам направляются материалы, необходимые для подготовки собрания и принятия решения, например, информационные записки, предварительные версии документов (планов, договоров, бюджетов и т. д.), которые нужно утвердить на совещании. Всем участникам совещания направляется информация о дате, времени и месте проведения, о том, кто выступил инициатором проведения, о контактном лице, которое занимается организацией мероприятия. Контактному лицу можно задавать вопросы организационного характера (как добраться, как заказать пропуск, где парковать машину). Вопросы по существу задаются контактным лицам, которые обязательно должны быть указаны в материалах. По разным материалам могут быть указаны разные контактные лица.

Пример, образец протокола

Инициатор: Генеральный директор Свистунова Ольга Васильевна

Список участников

Секретарь собрания: Помощник генерального директора Ерофеев Григорий Анатольевич

К совещанию направлялись:

  • Служебная записка начальника службы безопасности о правилах формирования электронных адресов сотрудников
  • Предложения начальника службы информационных технологий о мерах по борьбе со спамом

    Доклад начальника службы безопасности

    В компании приняты правила кодирования электронных адресов сотрудников (инициалы и первые две буквы фамилии), которые позволяют сторонним лицам легко узнать e-mail любого сотрудника. Это приводит к потокам несанкционированных писем с разнородными коммерческими предложениями и другой бесполезной информацией.

    Вопросов по выступлению задано не было.

    Доклад начальника службы информационных технологий

    Возможности отказаться от имеющихся адресов нет, так как они известны ключевым контрагентам и регулирующим органам. Вношу предложение завести всем сотрудникам еще один ящик электронной почты — для активной переписки. Кодировку разработать такую, чтобы не было возможности идентифицировать по ФИО сотрудника его адрес. Настроить фильтры почты так, чтобы почта на старые адреса подвергалась жесткой фильтрации. Фильтрацию почты на новые адреса сделать более мягкой. По возможности уведомлять контрагентов об изменении адресов. Работы выполнить силами управления информационных технологий.

    Вопрос к докладчику задан начальником финансового департамента: Прорабатывались ли затраты на организацию предложенной системы силами управления информационных технологий? Может быть, более эффективно отдать эти работы на аутсорсинг?

    Это интересно:  Бытовая характеристика от участкового образец

    Ответ . Нет, вопрос не прорабатывался.

    Комментарий начальника финансового департамента: Предлагаю утвердить решение в такой редакции: Управлению информационных технологий разработать меры по исправлению ситуации с адресами электронной почты и проработать вопрос с затратами на их реализацию своими силами и силами аутсорсеров. Принять наименее затратный вариант.

    Ответ . Возражений нет.

    Принятые решения

    Изменить порядок кодирования электронных адресов. Электронные адреса в старой кодировке сохранить, но письма, приходящие на них, подвергать строгой фильтрации.

    Для выполнения поставленной задачи управлению информационных технологий в течение пяти рабочих дней разработать задание на выполнение работ. В течение еще пяти рабочих дней определиться с затратами на выполнение работ своими силами и затратами на аутсорсинг. Определиться с тем, как будут выполняться работы, на основе расчета затрат. Провести работы своими силами или силами аутсорсеров за 15 рабочих дней. Контроль за исполнением решения возложить на начальника службы безопасности.

    Голосование: За: 4, Против: 0, Воздержались: 0. Решение принято единогласно.

    Образец. Форма протокола

    «__»______ 20__ г.

    (Ф.И.О. должность) (содержание доклада)

    (Ф.И.О. должность) (содержание выступления)

    Составляем краткий протокол оперативного совещания

    В.Ф. Янковая, канд. ист. наук, зам. директора ВНИИДАД

    Практически во всех организациях проводятся совещания, на которых рассматриваются вопросы оперативного характера. Очень часто такие совещания так и называют – оперативные. Проводят их руководители разного уровня: от руководителя организации до руководителей структурных подразделений. Оперативные совещания проводятся с установленной периодичностью (как правило, раз в неделю) и обычно протоколируются. Если в структурном подразделении или у руководителя, который проводит совещание, нет секретаря, ведение протокола оперативного совещания может поручаться одному из сотрудников подразделения.

    Протокол – документ, содержащий последовательную запись хода обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов* .

    Проблемы и решения

    Составление протоколов оперативных совещаний часто вызывает трудности. Рассмотрим наиболее распространенные.

    Проблема: секретарь или один из младших по должности сотрудников, который ведет протокол, может не понимать сути обсуждаемого вопроса, и следовательно, испытывает затруднения при записи хода обсуждения вопроса.

    Что делать? В таких ситуациях секретарь должен обращаться к сотруднику, выступавшему на совещании, или к любому другому сотруднику, который может дать разъяснения.

    Проблема: поскольку оперативные совещания часто ведутся без жесткого регламента, секретарь может не успевать записывать все, что происходит в ходе совещания.

    Что делать? В этом случае может помочь ведение звукозаписи во время заседания и составление протокола на основе ее расшифровки.

    Проблема: при обсуждении вопроса может высказываться как существенная, так и малосущественная или вообще несущественная информация, и для секретаря может быть трудным выделение главной (существенной) информации, которую и нужно зафиксировать в протоколе.

    Что делать? В этом случае до составления протокола секретарь должен проанализировать всю информацию, отделить главное от второстепенного и включить в протокол только самые важные сведения.

    Общие правила оформления протокола

    Протокол составляется на основании звукозаписи или черновых рукописных записей, которые ведутся во время заседания секретарем или иным работником, а также материалов, подготовленных к заседанию (текстов докладов, выступлений, справок, проектов решений, повестки дня, списков участников и др.).

    Если на заседании велась звукозапись, после заседания она перепечатывается, затем письменный текст редактируется и в обработанном виде включается в протокол. Срок, отводимый для оформления протокола заседания, не должен превышать трех – пяти дней со дня заседания. Протоколы оперативных совещаний составляются и оформляются в день заседания или в течение одного-двух дней после заседания.

    Протоколы бывают полными и краткими. Полный протокол содержит запись всех выступлений на заседании, вопросы, заданные докладчику, выступления лиц, принявших участие в дискуссии, и принятые решения. Краткий протокол включает только фамилии тех, кто выступал, тему выступления, запись выступления в краткой форме и принятые решения.

    Ход оперативных совещаний, как правило, фиксируется в кратких протоколах.

    Протокол заседания оформляется на общем бланке, стандартном листе бумаги формата А4 или специально спроектированном бланке протокола.

    Обязательными реквизитами протокола являются:

    · наименование вида документа (ПРОТОКОЛ) с указанием вида заседания

    · регистрационный номер протокола

    · место проведения совещания

    Текст краткого протокола

    Текст протокола состоит из двух частей: вводной и основной.

    Во вводной части краткого протокола указываются фамилии председателя и секретаря, должности и фамилии участников (присутствующих) и приглашенных лиц, повестка дня. Если участников заседания более 15, в протоколе допускается указывать общее количество участников, а список присутствующих с указанием должностей и фамилий приводится в приложении к протоколу, например:

    Присутствовали: члены дирекции в количестве 16 чел. (список прилагается).

    Фамилии лиц, приглашенных на заседание, указываются после слова «Приглашенные» с указанием должности лица и наименования организации.

    Это интересно:  Образец жалоба на освещение улиц

    В повестке дня указываются вопросы, являющиеся предметом рассмотрения, дополнительно может указываться должность и фамилия докладчика (выступающего). Если вопросов несколько, они нумеруются арабскими цифрами и располагаются в порядке обсуждения. Вопросы повестки дня формулируются с предлогом «о» («об»), например:

    Ведение протокола встречи

    По окончании собрания или совещания необходимо составить протокол, в котором будут описаны принятые решения, а также зафиксировано, кто из присутствующих получил задание. Было бы разумно попробовать оценить собрание: подумать, что получилось и над чем еще нужно поработать, чтобы в следующий раз мероприятие прошло более успешно.

    Нежелательно, чтобы протокол вел председатель собрания. Записи должен делать профессиональный секретарь, для того чтобы у председателя была возможность контролировать обсуждение.

    В ходе заседания

    Человек, который ведет протокол, должен делать следующее:

    • записывать важные мысли напротив каждого вопроса, вынесенного на повестку дня фиксировать принятое решение и лицо, ответственное за его выполнение

    • помогать председателю вести собрание (особенно при проведении официальных встреч) согласно правилам

    • иметь под рукой протокол и повестку дня предыдущего собрания, а также дубликаты этих документов для неинформированных участников

    • контролировать время, предназначенное для обсуждения каждого вопроса. Это поможет не задерживаться на какой-либо одной теме.

    Иногда во время проведения собрания приходится одновременно делать стенограмму и краткие записи.

    Убедитесь, что секретарь очень внимательно слушает и записывает важные детали и ключевые фразы. Также он должен записывать имена и фамилии всех выступающих, чтобы предупредить возможные недоразумения.

    По окончании совещания

    После совещания протокол необходимо оформить согласно правилам. Это лучше сделать сразу же после совещания, по горячим следам. Откладывать на потом – плохое решение.

    В протоколе обязательно должны быть:

    • шапка с указанием целей встречи и даты проведения

    • список присутствующих лиц

    • список лиц, не пришедших на собрание

    • краткое содержание принятых решений, вклад участников заседания в решение того или иного вопроса

    • принятые решения и перечень сотрудников, получивших задание.

    Протокол должен содержать краткое описание собрания в деловом стиле. Для этого необходимо:

    • использовать только косвенную речь, писать в прошедшем времени. Например: «Джим Смит отметил, что…», «Джейн Браун сказала, что это не сложно, потому что…», «Было решено…»

    • записывать только основные факты, не указывая личных мнений

    • выделять задания жирным шрифтом или же записывать в таблице с заданиями, указывая фамилию и должность человека, отвечающего за их выполнение.

    Прежде чем напечатать протокол, убедитесь, что его содержание соответствует реальному положению дел, так как неточности могут привести к недоразумениям.

    Необходимо помнить, что протокол не конечный результат собрания, а руководство к дальнейшим действиям. Имея протокол, вы будете уверены, что все сотрудники в курсе обсуждавшихся на совещании вопросов и принятых решений.

    Оценка совещания или собрания

    Большинство людей, которые проводят совещания или собрания, утомившись от этого нелегкого занятия, радуются их завершению и поэтому не утруждают себя подробным анализом проведенной встречи. Если вам приходится проводить заседания постоянно, по окончании заседания следует обдумать, все ли получилось, как запланировано. Также во избежание ошибок при проведении следующего совещания желательно поинтересоваться мнением других его участников.

    Наиболее простой способ узнать мнение других людей – попросить их заполнить небольшую, заранее подготовленную анкету.

    Можно задать следующие вопросы:

    • Было ли полезным для вас это собрание? (Да/нет.)

    • Сказали ли все, что было необходимо? (Да/ нет.)

    • Довольны ли вы организацией собрания? (Да/нет.)

    • Знаете ли вы, что нужно делать по окончании собрания? (Да/нет.)

    • Есть ли у вас комментарии?

    Получив ответы (даже если на вопрос о комментариях никто не даст развернутого ответа), вы сможете оценить, насколько успешно прошло собрание, допущены ли какие-нибудь оплошности. И в следующий раз попытаетесь провести собрание на более высоком уровне.

    Составление протокола – очень важный вид деятельности при проведении собрания. Ведение протокола позволяет сохранить содержание всей встречи в письменном виде и позднее избежать искажения принятых решений.

    Протокол составляется в лаконичной форме непосредственно после заседания. Протокол должен быть четким и понятным для всех, а также способствовать тому, чтобы люди приняли к сведению полученные задания. Этот документ поможет вам быть уверенным в том, что встреча прошла успешно и результативно.

    Статья написана по материалам сайтов: orioncom.ru, uchebnikirus.com, iskovoe.my1.ru.

    »

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector